企業桌面終端管理外包服務，是IT運維管理服務的基礎性服務，直接與企業中每個人員有關，因此終端管理服務不僅是對設備（軟硬件）集成整體的服務，也是對人員的支持服務，解決企業員工在日常工作中所遇到的IT應用問題，提高企業員工的IT應用水平，從而綜合提高企業IT系統應用效率，提升員工工作效率。
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日常維護
1、對通用設備（包括臺式電腦，筆記本電腦，掃描儀、集線器、刻錄機、PC用UPS、打印機、移動硬盤、觸摸屏等各類外設）的硬件維護；
2、臺式電腦操作系統的安裝、調試及升級；
3、外設（打印機、掃描儀等設備）的相關驅動程序及軟件的安裝調試；
4、經授權進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；
5、對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；
6、計算機標配的軟件備份，包括通用的應用軟件、設備驅動程序、計算機外設的配套軟件備份等。
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性能優化
1、硬件及周邊設備運行環境優化；
2、日常軟件運行環境優化；
3、使用3年以內硬件的維護性優化；
4、超過3年以上硬件的調試性優化；
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分析報告
1、月工作報告；
2、月TOP5分析；
3、季度問題管理報告；
4、半年度運維分析報告。
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維修維保
1、保內硬件設備的保修跟進；
2、保外硬件設備現場維修、備件更換；
3、保外硬件外送維修；
4、PC硬件及周邊的采購及選型建議；
5、廢舊設備的重復再利用。
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體系建設
1、《桌面事件責任范圍劃分》；
2、《桌面事件處理交互機制》；
3、《通用設備變更管理規范》；
4、《通用設備定期巡檢規范》；
5、《通用設備問題管理規范》
